设计 Agent 先找出确定性的部分
这几年,AI Agent、Agentic AI 这些词简直火得不行,朋友圈、技术大会、公众号到处都在聊。自动化办公、智能客服、流程优化,听起来好像什么都能搞定。但真要把这些技术搬进企业,落地到实际业务里,很多团队才发现,理想很丰满,现实却有点骨感。
企业的核心业务流程,都是经过多年摸爬滚打、不断打磨出来的,标准化、确定性极高。这些流程就像企业的“定海神针”,保证了业务的稳定和可预期。可 AI 大模型虽然很强大,推理、生成样样行,但那种“黑盒”特性和不确定性,真让人又爱又怕。很多企业试着把 Agent 融进现有系统,结果发现根本不是想象中那样无缝衔接,甚至还可能把流程搞乱,效率反而下降,真是让人头大。
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